Najczęstsze błędy UX właścicieli sklepów internetowych?

122

Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem UX (użyteczności) polega na zoptymalizowaniu interfejsu użytkownika w celu zapewnienia jak najlepszych wrażeń związanych z użytkowaniem strony internetowej, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Aby to osiągnąć, należy zwrócić uwagę na elementy takie jak łatwość nawigacji, szybkość ładowania strony, responsywność na urządzeniach mobilnych, estetykę i czytelność treści. Według badań przeprowadzonych przez Baymard Institute, około 70% użytkowników rezygnuje z zakupów w sklepach internetowych ze względu na złe doświadczenia związane z UX, takie jak zbyt długi czas ładowania strony, skomplikowane procesy zamawiania lub nieczytelna prezentacja produktów. Dlatego też, optymalizacja UX jest kluczowym czynnikiem w sukcesie sklepów internetowych.

Analiza grupy docelowej

Błędy UX związane z brakiem analizy grupy docelowej polegają na tworzeniu interfejsów i treści, które nie spełniają oczekiwań i potrzeb użytkowników. Bez analizy grupy docelowej, projektanci i marketerzy nie są w stanie zrozumieć, co jest ważne dla klientów i jakie informacje są dla nich istotne. W konsekwencji, projektowane strony internetowe i aplikacje mogą być niewłaściwie skonstruowane i zniechęcać klientów do dokonywania zakupów lub korzystania z nich.

Grupa docelowa to grupa ludzi, którzy są najbardziej zainteresowani danym produktem lub usługą i których potrzeby i preferencje powinny być brane pod uwagę przy tworzeniu i marketingu produktów. Analiza grupy docelowej pozwala na poznanie ich preferencji, stylu życia, problemów, sposobów korzystania z produktów i innych czynników, które wpływają na ich decyzje zakupowe.

Badanie grupy docelowej wymaga użycia różnych narzędzi, takich jak ankiety, wywiady z klientami, badania rynku i analizy danych. W celu przeprowadzenia skutecznego badania grupy docelowej, należy wybrać odpowiednie narzędzia i metody, które dostarczą najbardziej trafne informacje.

Przykłady grupy docelowej to:

• Młodzi konsumenci, którzy są zainteresowani modą i trendami
• Osoby starsze, które szukają produktów lub usług, które ułatwiają codzienne życie
• Przedsiębiorcy, którzy potrzebują narzędzi do zarządzania i rozwijania swoich firm
• Osoby poszukujące nowych produktów lub usług w konkretnych branżach, takich jak IT, finanse, edukacja itp.

Narzędzia do badania grupy docelowej to m.in.:

• Ankiety online (np. SurveyMonkey, Google Forms)
• Analiza zachowań klientów na stronie internetowej (np. Google Analytics)
• Wywiady z klientami (np. Zoom, Skype)
• Badania rynku (np. GfK, Ipsos)
• Testy użytkowników (np. UserTesting, UserZoom)

Podsumowując, analiza grupy docelowej jest niezwykle ważna dla optymalizacji UX, ponieważ pozwala na dostosowanie interfejsu i treści do potrzeb i preferencji użytkowników. Aby przeprowadzić skuteczne badania grupy docelowej, należy wybrać odpowiednie narzędzia i metody, które dostarczą najbardziej trafne informacje.

Nadmierna dbałość o estetykę i wygląd

Błędne jest podejście do użyteczności, które skupia się bardziej na estetyce i wyglądzie sklepu internetowego niż na jego funkcjonalności, ponieważ to funkcjonalność jest najważniejsza dla użytkowników, a nie wygląd. Użytkownicy szukają sklepu internetowego, który będzie im umożliwiał łatwe i wygodne dokonywanie zakupów, a nie tylko pięknie wyglądał. Jeśli funkcjonalność sklepu jest zaniedbywana na rzecz wyglądu, to użytkownicy mogą odczuwać frustrację i nie będą chętni do powrotu na stronę lub dokonywania zakupów.

Ponadto, estetyka i wygląd sklepu internetowego są ważne, ale tylko wtedy, gdy idą w parze z funkcjonalnością. Oznacza to, że sklep internetowy powinien mieć prosty i intuicyjny interfejs, który ułatwia użytkownikom nawigowanie i znajdowanie potrzebnych informacji oraz produktów. Dobrze zaprojektowany sklep internetowy powinien być przede wszystkim funkcjonalny i dostarczać użytkownikom pozytywnych doświadczeń podczas zakupów, a jednocześnie mieć estetyczny i przyjemny dla oka wygląd.

Warto pamiętać, że estetyka i funkcjonalność sklepu internetowego powinny iść ze sobą w parze, a nie być traktowane jako oddzielne elementy. Dlatego ważne jest, aby projektując sklep internetowy, równocześnie dbać o jego funkcjonalność i wygląd.

Dostosowanie do urządzeń mobilnych – smartfony i tablety to teraz podstawa

Dostosowanie do urządzeń mobilnych jest bardzo ważne dla użyteczności sklepu internetowego, ponieważ coraz więcej użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety, aby przeglądać strony internetowe i dokonywać zakupów online. Brak odpowiedniego dostosowania do urządzeń mobilnych może wpłynąć negatywnie na doświadczenie użytkowników i skutkować zwiększoną liczbą odrzuceń, co ostatecznie może prowadzić do strat finansowych dla sklepu.

Najczęstsze problemy ze stroną internetową ze względu na użyteczność to między innymi:

• Nieczytelny tekst ze względu na zbyt małą lub zbyt bliską czcionkę.
• Zbyt małe elementy, takie jak przyciski, co utrudnia ich klikanie na urządzeniach mobilnych.
• Zbyt duży i niezoptymalizowany obrazek, co wpływa na czas ładowania strony.
• Nieprawidłowo zaprojektowany interfejs użytkownika, który jest trudny w obsłudze.

Google Search Console jest narzędziem, które pozwala na monitorowanie i optymalizowanie witryny pod kątem wyszukiwania w Google. Niektóre przykłady komunikatów z Google Search Console związanych z użytecznością i dostosowaniem strony internetowej do urządzeń mobilnych to:

• „Zawartość jest zbyt szeroka dla ekranu”
• „Przyciski i linki są zbyt blisko siebie na mobilnych urządzeniach”
• „Treści nie mieszczą się na ekranie”

Te komunikaty wskazują na problemy z użytecznością i dostosowaniem strony internetowej do urządzeń mobilnych, które należy naprawić, aby poprawić jakość strony i zwiększyć jej skuteczność w przyciąganiu użytkowników.

Krytyczne wskaźniki Core Web Vitals dla podniesienia użyteczności

CLS (Cumulative Layout Shift) to miara stabilności wizualnej strony internetowej. Oznacza to, że CLS ocenia, jak często i jak bardzo elementy na stronie przesuwają się w trakcie jej ładowania, co może prowadzić do frustracji użytkowników i złego doświadczenia użytkownika. CLS jest wyrażany jako wartość od 0 do 1, gdzie wartość 0 oznacza brak przesunięć, a wartość 1 oznacza, że wszystkie elementy przesuwają się w maksymalnym stopniu.

INP (Input Delay) to miara czasu, jaki upływa między tym, jak użytkownik interaktywnie działa na stronie, a tym, jak strona odpowiada na tę interakcję. Oznacza to, że INP ocenia, jak szybko strona reaguje na akcje użytkownika, takie jak kliknięcie przycisku lub przewijanie strony. Im dłuższy czas reakcji, tym dłużej użytkownik musi czekać na odpowiedź strony, co może prowadzić do frustracji i złego doświadczenia użytkownika.

Oba te parametry, czyli CLS i INP, są krytycznymi parametrami dla użyteczności stron internetowych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Dlatego ważne jest, aby projektować strony internetowe w taki sposób, aby minimalizować te parametry i zapewnić jak najlepsze doświadczenie użytkownika. Strony internetowe z wysokim CLS lub długim INP mogą zniechęcać użytkowników i prowadzić do zwiększonej liczby odrzuceń oraz mniejszej skuteczności w przyciąganiu użytkowników, co ostatecznie może prowadzić do strat finansowych.

Więcej o Core Web Vitals: https://support.google.com/webmasters/answer/9205520?hl=pl

Proces zakupy – im trudniejszy tym gorsza konwersja

Skomplikowany i trudny proces zakupowy może prowadzić do frustracji użytkowników i prowadzić do niższej konwersji. Dłuższy i bardziej skomplikowany proces zakupowy może zniechęcić użytkowników do dokonywania zakupów i zmusić ich do opuszczenia strony. W rezultacie, sklep internetowy traci potencjalne zamówienia i klientów.

Według badania Baymard Institute, około 21% użytkowników rezygnuje z zakupów w sklepach internetowych ze względu na długi i skomplikowany proces zakupowy. W badaniu tym również wykazano, że im więcej kroków jest w procesie zakupowym, tym mniejsza jest szansa na finalizację transakcji. Na przykład, jeśli proces składa się z 6 kroków, to tylko 40% użytkowników kończy transakcję, podczas gdy w przypadku 4 kroków konwertuje 50% użytkowników.

Oto kilka przykładów źle zaprojektowanego procesu zakupowego:

1. Zbyt długi i złożony proces zamawiania: Skomplikowany proces zakupowy, który składa się z wielu kroków lub wymaga wypełnienia zbyt wielu pól, może zniechęcać użytkowników do dokonywania zakupów.
2. Brak widoczności kosztów i opłat: Użytkownicy powinni mieć jasne informacje na temat kosztów i opłat związanych z zamówieniem. Brak takiej informacji może prowadzić do frustracji i rezygnacji z zakupów.
3. Brak wyboru płatności: Ograniczenie wyboru płatności do tylko jednej opcji lub zbyt małej liczby opcji, może wpłynąć na to, że użytkownicy opuszczają sklep internetowy bez dokonania zakupów.
4. Brak łatwej nawigacji: Nieintuicyjna nawigacja w sklepie internetowym może skutkować tym, że użytkownicy nie będą w stanie znaleźć produktów, które chcą kupić.
5. Niejasne zasady zwrotów i reklamacji: Brak jasnych informacji na temat zwrotów i reklamacji może wpłynąć na to, że użytkownicy zrezygnują z zakupów lub będą mieli negatywne doświadczenia związane z zakupami.

Te problemy mogą prowadzić do niższej konwersji i zniechęcenia użytkowników do dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Dlatego tak ważne jest, aby proces zakupowy był łatwy i intuicyjny dla użytkowników, co poprawi użyteczność i konwersję sklepu internetowego.

Aby poprawić proces zakupowy oraz konwersję w sklepie internetowym, zaleca się przeprowadzenie audytu UX, który pozwoli na zidentyfikowanie problemów w procesie zakupowym i określenie sposobów ich rozwiązania. Audyt UX może obejmować analizę nawigacji, wyglądu strony, sposobu prezentacji produktów i koszyka zakupowego.

Ponadto, warto przeprowadzić testy A/B, które pozwalają na porównanie dwóch wersji strony i wybranie tej, która przynosi lepsze wyniki. Testy A/B umożliwiają zmiany w procesie zakupowym, takie jak zmiana kolejności etapów, dodanie nowych funkcjonalności, usunięcie zbędnych kroków, czy zmiana kolorów i grafik. Testowanie pozwala na znalezienie najlepszego procesu konwersji i zwiększenie skuteczności sklepu internetowego.

Wdrożenie zmian na podstawie wyników audytu UX oraz testów A/B pozwala na poprawę użyteczności i konwersji sklepu internetowego, a tym samym zwiększenie zysków z prowadzonej działalności.

Nawigacja, architektura i struktura sklepu internetowego

Źle zbudowana strona internetowa oraz kiepska nawigacja i struktura strony mają negatywny wpływ na użytkownika i proces zakupowy w sklepie internetowym. Brak jasnej i przejrzystej struktury, a także nielogiczne ułożenie elementów na stronie, może powodować dezorientację klientów, co prowadzi do opuszczenia strony i braku dokonania zakupu.

Przykłady złej budowy sklepu internetowego pod kątem UX to:

• Nielogiczna nawigacja – brak kategorii i podkategorii, co utrudnia znalezienie konkretnego produktu,
• Zbyt skomplikowana struktura strony – zbyt dużo elementów na stronie, zbyt wiele opcji do wyboru, co sprawia, że użytkownik czuje się przytłoczony i dezorientowany,
• Nieprawidłowe umiejscowienie koszyka – brak widocznego i łatwo dostępnego koszyka zakupowego na każdej podstronie, co utrudnia proces zakupowy,
• Brak informacji o dostępności produktów – brak informacji o ilości dostępnych produktów, co może prowadzić do frustracji użytkownika, gdy okazuje się, że produkt jest niedostępny,
• Zbyt długi proces zamówienia – zbyt wiele kroków i zbędnych informacji do uzupełnienia podczas składania zamówienia, co zniechęca klientów i prowadzi do opuszczenia strony.

Wszystkie te błędy prowadzą do negatywnego doświadczenia użytkownika na stronie sklepu internetowego i wpływają na spadek konwersji.

Brak opinii, recenzji

Zbieranie opinii od klientów o produktach, sklepie internetowym i firmie ma ogromne znaczenie dla budowania zaufania wśród potencjalnych klientów oraz poprawy doświadczeń użytkowników. Społeczny dowód słuszności to mechanizm, który pozwala ludziom czuć się pewniej w podejmowaniu decyzji, ponieważ kierują się opiniami innych osób.

Przykłady społecznego dowodu słuszności to m.in. liczba pozytywnych opinii na stronie produktu lub sklepu, recenzje na platformach społecznościowych lub zewnętrznych serwisach, certyfikaty jakości, nagrody branżowe, referencje od zadowolonych klientów i partnerów biznesowych.

Jeśli sklep internetowy nie zbiera opinii, to może stracić zaufanie klientów, którzy szukają pewności, że dokonują właściwego wyboru. Z kolei, jeśli opinie są tylko pozytywne, to może to wzbudzić podejrzenia, że są one fałszywe. Dlatego ważne jest, aby zbierać opinie z różnych źródeł i umożliwić klientom wyrażenie swojego zdania, niezależnie od tego, czy jest to opinia pozytywna, czy negatywna.

Podsumowując, społeczny dowód słuszności jest niezwykle istotny dla sklepów internetowych, ponieważ pomaga zwiększyć zaufanie klientów oraz wpłynąć pozytywnie na decyzje zakupowe. Zbieranie opinii i referencji to jeden z elementów audytu UX, który pozwala na poprawę jakości i użyteczności strony internetowej.

Słabej jakości zdjęcia

Niska jakość zdjęć w sklepie internetowym może źle wpłynąć na decyzję zakupową klienta, ponieważ nie pozwala na dokładne zapoznanie się z wyglądem produktu. Przykładowo, klient może nie zauważyć istotnych detali lub nie będzie mógł ocenić jakości produktu. Niska jakość zdjęć może również wpłynąć na wizerunek sklepu, sugerując klientom, że nie dba on o szczegóły. Aby poprawić jakość zdjęć, należy zadbać o dobrą ich jakość oraz estetykę, włączając w to odpowiednie oświetlenie, dobry sprzęt oraz dokładną obróbkę zdjęć.

Zdjęcia są również ważne pod kątem ruchu organicznego w wyszukiwarce Google, ponieważ wyszukiwarka wykorzystuje zdjęcia jako jeden z czynników, aby określić tematykę strony internetowej. Wysokiej jakości zdjęcia również tworzą karuzele w wynikach organicznych, które przyciągają uwagę klientów i zwiększają prawdopodobieństwo, że wejdą na stronę internetową. Dlatego warto zadbać o jakość zdjęć i ich optymalizację pod kątem SEO.

Zakupy bez potrzeby logowania i zakładania konta

Wprowadzenie zakupów bez zakładania konta w sklepie internetowym może zwiększyć konwersję oraz poprawić doświadczenie klienta w sklepie internetowym. Klienci nie muszą tracić czasu na wypełnianie długiego formularza rejestracyjnego, co może prowadzić do zniechęcenia do zakupów. Ponadto, jeśli klienci nie chcą tworzyć konta w sklepie internetowym, nie powinni być zmuszani do tego, aby dokonywać zakupów.

Warto jednak zauważyć, że niektórzy klienci mogą preferować zakładanie konta w sklepie internetowym, ponieważ daje to możliwość śledzenia historii zakupów, łatwiejszy dostęp do faktur i adresów, a także specjalnych ofert i rabatów dedykowanych tylko dla klientów posiadających konto.

Wprowadzenie zakupów jako gość powinno być więc jedynie jedną z opcji dla klientów i zależy od charakteru sklepu oraz preferencji klientów.

Podsumowując już na etapie projektowania sklepu internetowego należy przewidzieć wszelkie funkcjonalności ,funkcje oraz rzeczy, które w przyszłości będą miały duży jeśli nawet nie ogromny wpływ na użyteczność sklepu internetowego a tym samym na dużo lepszy proces zakupy.