Spis treści:
Porzucone koszyki to ogromny problem dla sklepów internetowych. W rzeczywistości szacuje się, że około 68% koszyków jest porzucanych. Oznacza to, że firmy tracą wiele potencjalnych dochodów. Co więc można zrobić, aby temu zapobiec? W tym wpisie na blogu omówimy kilka strategii, które można wykorzystać, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie!
Co oznacza, że koszyk został porzucony?
Porzuconym koszykiem nazywamy sytuację, kiedy klient dodaje przedmioty do swojego koszyka, ale nie kończy zakupu. W efekcie produkt zostaje porzucony, a klient wychodzi ze strony lub odkłada zakupu na późniejszy dzień.
Jak obliczyć Współczynnik Porzuconych Koszyków (Cart Abandonment Rate)?
Pierwszym krokiem jest śledzenie liczby koszyków, które są uruchamiane na Twojej stronie. Liczba ta jest następnie podzielona przez liczbę zakończonych zamówień. To da Ci wskaźnik porzuconych koszyków.
Wskaźnik porzuconych koszyków = Całkowita liczba porzuconych koszyków / Całkowita liczba zrealizowanych zamówień
Dzięki temu można łatwo zaobserwować, jak duży odsetek klientów nie dokonuje zakupu pomimo zaangażowania w procesie zakupowym
Przyczyny porzucenia koszyków w sklepie internetowym
Istnieje kilka głównych powodów, dla których klienci porzucają swoje koszyki. Najczęstszym powodem jest to, że całkowity koszt zakupu był wyższy niż oczekiwany. Może to być spowodowane ukrytymi opłatami, nieoczekiwanymi kosztami wysyłki lub nawet tylko ostateczną ceną wyższą niż ta, która była pierwotnie reklamowana. Inne powody to brak możliwości znalezienia kodu kuponu lub zniżki, zbyt długi lub skomplikowany proces kasowy oraz brak możliwości zapłaty wybraną metodą.
Problemem może być również powolne działanie serwisu. W momencie, gdy klient musi długo czekać na dodanie informacji o dostawie lub realizacje płatności, użytkownik może porzucić koszyk ze względu na frustrację. Przykładem mogą tu być np. problemy z serwerem.
Kolejnym przykładem jest utrudniony proces logowania. Jeśli klient musi stworzyć konto przed dokonaniem zakupu, może to dodać kolejną warstwę komplikacji i może doprowadzić do porzucenia koszyka przez użytkownika. Często klienci oczekują, że będą mogli dokonać zakupu bez tworzenia konta.
Brak zaufania do sklepu może być kolejną przyczyną za porzucone koszyki. Może to być spowodowane wieloma czynnikami, takimi jak słabe recenzje, brak dowodu społecznego lub nawet zły projekt. Jeśli klient nie ma zaufania do sklepu, jest mniej prawdopodobne, że dokona zakupu.
Zbyt długi czas dostawy może również prowadzić do porzuconych koszyków. W dzisiejszym szybkim świecie klienci oczekują, że otrzymają swoje zakupy szybko. Jeśli sklep zbyt długo zwleka z dostawą, klient może stracić zainteresowanie i pójść gdzie indziej.
Wreszcie, niektórzy klienci po prostu zmieniają zdanie na temat dokonania zakupu. Być może znaleźli lepszą ofertę w innym miejscu lub zdecydowali, że nie potrzebują produktu po wszystkim. Nie ma sposobu, aby zapobiec tego typu rezygnacji, ale ważne jest, aby pamiętać, że jest to normalna część prowadzenia działalności online
Jakie są konsekwencje porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki mają bezpośredni wpływ na firmy. Powodują utratę sprzedaży i przychodów, a także spadek zadowolenia klientów. Ponadto porzucone koszyki mogą również prowadzić do wzrostu kosztów obsługi klienta. Dzieje się tak dlatego, że kiedy klient porzuca koszyk, firma może potrzebować dodatkowego wsparcia, aby spróbować zakończyć sprzedaż.
Jak można się dowiedzieć, co jest przyczyną porzuceń?
Istnieje kilka sposobów, aby dowiedzieć się, co powoduje, że klienci porzucają swoje koszyki.
Przeanalizuj własne dane – Po pierwsze, możesz spojrzeć na własne dane, aby sprawdzić, czy istnieją jakieś wzorce. Może to obejmować spojrzenie na porzucone przedmioty, porę dnia, w której następuje porzucenie, oraz lokalizację klienta.
Rozmowa z zespołem – możesz również porozmawiać z zespołem obsługi klienta, aby zobacz, czy mają jakieś spostrzeżenia. Mogą być w stanie powiedzieć ci, dlaczego klienci anulują swoje zamówienia lub nie kończą zakupu.
Zapytaj klientów bezpośrednio – innym sposobem, aby dowiedzieć się, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki, jest po prostu zapytać ich. Można to zrobić poprzez ankiety lub oferując zniżkę w zamian za informację zwrotną.
Nagrywaj sesję użytkowników – Wreszcie, można również nagrywać sesje użytkowników, aby zobaczyć, gdzie klienci mają trudności. Może to pomóc w identyfikacji obszarów witryny, które wymagają poprawy. W tym celu można użyć takich narzędzia jak np. Hotjar.
Co możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
Upewnij się, że Twoje ceny są jasne – po pierwsze, upewnij się, że Twoje ceny są jasne. Oznacza to uwzględnienie wszystkich podatków i kosztów wysyłki w reklamowanej cenie. Klienci nie powinni być zaskakiwani przez ukryte opłaty przy kasie.
Zaoferuj darmową wysyłkę – innym sposobem na zmniejszenie porzuconych koszyków jest zaoferowanie darmowej wysyłki. Jest to potężny bodziec, który może zachęcić klientów do ukończenia ich zakupu.
Ułatwiaj proces składania zamówienia – możesz również zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków poprzez ułatwienie procesu składania zamówienia. Oznacza to, że należy mieć przejrzysty i prosty proces składania zamówienia z kilka kroków. Należy również umożliwić klientom płacenie za pomocą preferowanej metody płatności.
Zapewnij obsługę klienta – Wreszcie, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków poprzez zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Oznacza to, że jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy. Możesz zapewnić wsparcie klienta poprzez czat na żywo, e-mail lub telefon.
Zapewnienie wielu opcji płatności – Powinieneś również zapewnić wiele opcji płatności. Dzięki temu klienci będą mogli wybrać najwygodniejszą dla nich metodę płatności.
Zapewnienie szybkiej i sprawnej dostawy – Wreszcie, powinieneś zapewnić szybką i sprawną dostawę. Oznacza to zapewnienie, że zamówienia są wysyłane szybko i docierają na czas.
Wnioski:
Porzucone koszyki są normalną częścią prowadzenia biznesu online. Istnieje jednak kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Należą do nich: upewnienie się, że ceny są jasne, oferowanie darmowa wysyłka, ułatwienie procesu zamawiania, zapewnienie obsługi klienta i zapewnienie wielu opcji płatności. Podejmując te kroki, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i poprawić swój biznes.
Czy masz jakieś wskazówki, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
