Spis treści:
Wiele firm e-commerce zastanawia się, jak mogą zwiększyć zamówienia bez wprowadzania kosztownych zmian lub podejmowania dużego ryzyka. Świetnym rozwiązaniem jest oferowanie różnych metod dostawy i pozwolenie klientom na wybór tego, co działa dla nich najlepiej. W ten sposób możesz dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i przetestować nowe rozwiązania bez rozbijania banku.
Dlaczego wybór sposobu dostawy jest ważny?
Sposób dostawy jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o sukcesie Twojego sklepu internetowego. Może to wpłynąć na całkowity koszt produktu, czas potrzebny na jego dostarczenie oraz zadowolenie klienta z zakupu.
W zależności od osoby, klienci sklepów internetowych mają różne pomysły na to, jak chcą, aby zamówione przez nich produkty zostały dostarczone. Jedni wolą wygodę, jaką daje zamawianie towaru przez kuriera i przywożenie go prosto do domu. Dla innych najważniejsza jest szybka dostawa. Są też osoby, które wolą same pójść odebrać swój zakup albo w siedzibie sklepu, albo w jednym z punktów odbioru.
Im więcej możliwości wyboru dostawy zapewnia firma, tym większe są jej szanse na sukces. Im więcej różnych rodzajów dostawy dostępnych jest w ofercie, tym większe prawdopodobieństwo, że przemówi ona do szerszego grona odbiorców.
Jak wybrać metody dostawy?
Istnieje wiele czynników do rozważenia przy wyborze metody dostawy, takich jak rodzaj produktu, miejsce wysyłki, ramy czasowe i budżet. Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać:
Rodzaj produktu:
Niektóre produkty są delikatne lub wymagają specjalnego opakowania, co może wpłynąć na rodzaj dostawy, którą możesz zaoferować.
Lokalizacja wysyłki:
Jeśli wysyłasz przesyłki międzynarodowe, będziesz musiał skorzystać z usługi dostawy, która może obsługiwać przesyłki transgraniczne.
Ramy czasowe:
Jak szybko potrzebujesz, aby produkt został dostarczony? Niektóre metody są szybsze niż inne.
Budżet:
Ile jesteś skłonny wydać na wysyłkę? Niektóre metody dostawy są droższe od innych.
Miej na uwadze te czynniki przy wyborze metody dostawy dla swojego sklepu internetowego. Oferując różne opcje dostawy, możesz dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i zapewnić lepsze doświadczenia klientów.
Jakie metody dostawy wybrać?
Istnieje wiele różnych rodzajów dostawy dostępnych dla firm, z których każda ma swoje zalety i wady. Najpopularniejsze sposoby dostawy to:
Przesyłka kurierska
Kurier to osoba lub firma, która dostarcza towary w imieniu innej osoby lub firmy. Usługi kurierskie są zwykle używane do małych paczek i mogą być szybsze i wygodniejsze niż inne metody, takie jak usługi pocztowe. Mogą być jednak droższe.
Usługi pocztowe
Usługi pocztowe są popularnym wyborem dla firm, które potrzebują wysłać duże paczki lub przedmioty, które nie są wrażliwe na upływ czasu. Usługi pocztowe są zazwyczaj tańsze niż usługi kurierskie, ale dostarczenie towaru może trwać dłużej.
Punkty odbioru
Niektóre firmy oferują klientom możliwość odbieranie ich zamówień z wyznaczonego punktu odbioru, takiego jak sklep lub stacja benzynowa. Może to być wygodna opcja dla klientów, którzy mieszkają w pobliżu i nie mają nic przeciwko czekaniu kilka dni na swoje zamówienie.
Odbiór osobisty
Niektóre firmy pozwalają klientom odebrać swoje zamówienia bezpośrednio ze sklepu lub magazynu. Może to być dobra opcja dla klientów, którzy chcą mieć swoje zamówienie od razu i nie mają nic przeciwko odwiedzeniu sklepu, aby je odebrać.
Dostawa do paczkomatu
Coraz bardziej popularną formą dostawy staje się dostawa do paczkomatu, czyli samoobsługowego kiosku, w którym klienci mogą odebrać swoje zamówienia. Ta opcja jest wygodna dla klientów, którzy mieszkają w pobliżu i chcą odebrać paczkę w dogodnym dla nich momencie. Jest to idealna opcja dla osób, które pracują do późna.
Koszty dostawy w sklepie internetowym
Koszt dostawy są ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze metody dostawy. Cena wysyłki może się różnić w zależności od rozmiaru i wagi przedmiotu, odległości, jaką musi pokonać oraz rodzaju usługi dostawy, z której korzystasz.
Kiedy zakładasz swój sklep internetowy, musisz zdecydować, ile chcesz pobierać opłat dla wysyłki. Możesz naliczyć stałą stawkę dla wszystkich zamówień lub możesz obliczyć koszt wysyłki na podstawie przedmiotów w zamówieniu i adresu dostawy.
Musisz również rozważyć, jak będziesz obsługiwać zwroty. Czy zapłacisz za przesyłkę zwrotną? Jak będziesz przetwarzać zwroty? Są to ważne czynniki, które należy rozważyć przy tworzeniu swojego sklepu internetowego.
Darmowa dostawa
Oferowanie darmowej dostawy to świetny sposób na przyciągnięcie klientów i zachęcenie ich do zakupów w Twoim sklepie. Darmowa dostawa może być dobrym narzędziem marketingowym do wykorzystania, ale musisz upewnić się, że możesz sobie pozwolić na wchłonięcie kosztów wysyłki.
Dobrym pomysłem będzie również oferta darmowej dostawy przy złożeniu zamówienia o określonej kwocie. Na przykład możesz zaoferować darmową dostawę przy zamówieniach powyżej 200 złotych. To zachęciłoby klientów do wydawania więcej w Twoim sklepie i pomogłoby zrekompensować koszty wysyłki.
Podziękuj klientom za ich zamówienia
Niezależnie od wybranej metody dostawy, ważne jest, aby podziękować klientom za ich zamówienia. Możesz to zrobić, wysyłając im e-mail z potwierdzeniem lub dodając osobistą notatkę do paczki. To świetny sposób na pokazanie swojego uznania i zbudowanie lojalności klientów.
Możemy dołączyć mały upominek w postaci smakołyka, podziękowanie za zakup lub kod rabatowy na przyszłe zamówienie z możliwością przekazania bądź polecenia go znajomym.
Podsumowanie
Najlepsza metoda dostawy dla Twojego sklepu internetowego będzie zależała od Twoich produktów, miejsca wysyłki, ram czasowych i budżetu. Wybierz dostawę metody, które spodobają się Twojej grupie docelowej i zapewnią dobre doświadczenie klienta. Oferując różne opcje dostawy, możesz dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i zwiększyć swoje szanse na sukces.
