Spis treści:
Kanały sprzedaży w e-commerce cieszą się coraz większym zainteresowaniem ze strony konsumentów. Dlaczego? Przede wszystkim dlatego, że pozwalają na szybkie i wygodne dokonanie zakupów bez konieczności opuszczania domu. Aby jednak z nich skorzystać, warto poznać ich rodzaje oraz funkcje.
Czym są kanały sprzedaży?
Kanały sprzedaży w e-commerce to platformy internetowe, które umożliwiają kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług. Do najpopularniejszych z nich należą:
- strony internetowe e-commerce (sprzedaż bezpośrednia),
- rynki internetowe,
- platformy mediów społecznościowych,
- aplikacje mobilne.
Jakie są korzyści z korzystania z kanałów sprzedaży?
Kanały sprzedaży oferują szereg korzyści zarówno dla firm, jak i konsumentów. Dla firm, kanały sprzedaży e-commerce dają możliwość rozszerzenia bazy klientów poza tych, którzy mieszkają w pobliżu sklepów stacjonarnych. Może to być korzystne dla firm, które znajdują się na obszarach wiejskich lub sprzedają produkty, które przemawiają do niszowego rynku.
Dodatkowo, kanały sprzedaży e-commerce oferują konsumentom wygodę, wybór i konkurencyjne ceny. Na przykład niektóre platformy e-commerce oferują funkcje, które pozwalają firmom wysyłać automatyczne wiadomości e-mail do klientów po dokonaniu przez nich zakupu. Te e-maile mogą zawierać podziękowania, kody kuponów na przyszłe zakupy lub informacje o nowych produktach.
Konsumenci mogą robić zakupy w zaciszu własnego domu i mieć produkty dostarczane bezpośrednio do nich. Kanały sprzedaży e-commerce często oferują niższe ceny niż tradycyjny handel detaliczny kanałów, ponieważ mają niższe koszty ogólne.
Rodzaje kanałów sprzedaży
Wybierając kanał sprzedaży e-commerce dla swojej firmy, należy wziąć pod uwagę swoje cele, budżet i potrzeby. Poświęcając czas na zrozumienie różnych typów kanałów, możesz wybrać ten, który jest odpowiedni dla Twojej firmy.
Istnieją cztery główne rodzaje kanałów sprzedaży e-commerce: sprzedaż bezpośrednia, rynki internetowe, platformy mediów społecznościowych i aplikacje mobilne. Każdy z nich ma swoje zalety i wady, które powinieneś rozważyć przed dokonaniem zakupu.
Sprzedaż bezpośrednia
Sprzedaż bezpośrednia odbywa się za pośrednictwem własnej strony e-commerce firmy. Ten rodzaj kanału oferuje największą kontrolę nad doświadczeniem klienta, a także możliwość zbierania danych o klientach. Może być jednak droższy w konfiguracji i utrzymaniu niż inne rodzaje kanałów. Aby dokonać zakupu na takiej stronie, klienci muszą założyć konto i podać swoje dane osobowe i płatnicze.
Niektóre firmy sprzedają również swoje produkty za pośrednictwem bezpośrednich platform Salesforce lub innych platform zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ten rodzaj sprzedaży może być droższy niż korzystanie z witryny e-commerce, ale oferuje korzyść w postaci możliwości śledzenia danych klientów i dostosowania procesu sprzedaży do każdej osoby.
Rynki internetowe
Są to platformy, które umożliwiają wielu sprzedawcom wystawianie i sprzedaż swoich produktów w jednym miejscu. Klienci mogą przeglądać rynek, porównywać ceny i dokonywać zakupów u wybranego przez siebie sprzedawcy.
Najpopularniejszym rynkiem online jest Amazon, ale istnieje również wiele mniejszych, takich jak Etsy i eBay. Market place może być dobrym rozwiązaniem dla firm, które chcą dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów, ale nie chcą zainwestować we własną witrynę e-commerce.
Jednak rynki internetowe pobierają procent od każdej sprzedaży, więc firmy muszą uwzględnić to w swoich cenach. Ponadto, klienci na stronach market place często są w stanie znaleźć niższe ceny u innych sprzedawców.
Platformy mediów społecznościowych
Wraz ze wzrostem popularności mediów społecznościowych, wzrosło również wykorzystanie tych platform do transakcji handlowych. Wiele serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, posiada funkcje, które pozwalają użytkownikom kupować i sprzedawać przedmioty osobom z ich sieci.
Na Facebooku istnieje kilka miejsc na stronie, które umożliwiają handel za pośrednictwem tego portalu: grupy kupna i sprzedaży, Marketplace oraz sklepy stron. Ta forma sprzedaży jest fantastyczna dla większości przedmiotów.
Facebook Ads to najlepsze rozwiązanie dla osób, które chcą uzyskać natychmiastowe efekty swoich działań. Możesz precyzyjnie wybrać swoją grupę docelową według takich czynników jak lokalizacja, wiek czy zainteresowania.
W przypadku bardziej tradycyjnych reklam nie da się aż tak dokładnie zdecydować, do kogo one trafią. W tym przypadku kieruje się je do wybranej grupy. Dużo łatwiej jest więc przygotować skuteczną kampanię.
Niektóre platformy, takie jak Snapchat i Pinterest, nie pozwalają obecnie na transakcje handlowe, ale mogą to zrobić w przyszłości. Platformy te mogą być przydatne dla firm, które chcą zbudować śledzenie i tworzenie świadomości marki. Mogą jednak nie być najlepszym rozwiązaniem dla firm, które chcą szybko dokonywać sprzedaży lub śledzić dane klientów.
Aplikacje mobilne
Handel mobilny zyskuje na popularności, a coraz więcej konsumentów robi zakupy na swoich smartfonach i tabletach. Wiele firm stworzyło aplikacje mobilne, które pozwalają klientom na zakup produktów lub usług bezpośrednio z ich urządzeń. Te aplikacje mogą być dla klientów wygodnym sposobem robienia zakupów, a także mogą oferować takie funkcje jak powiadomienia push i programy lojalnościowe.
Jednak stworzenie aplikacji mobilnej może być kosztowne i może być trudno skłonić ludzi do jej pobrania i używania. Ponadto klienci mogą być bardziej skłonni do dokonywania zakupów pod wpływem impulsu za pomocą aplikacji mobilnych niż w przypadku innych aplikacji typy.
Omnichannel
Podejście omnichannel łączy wiele kanałów sprzedaży, takich jak sklep fizyczny, witryna e-commerce i aplikacja mobilna. Dzięki temu klienci mogą robić zakupy, jak chcą, kiedy chcą i na wybranym przez siebie urządzeniu.
Omnichannel może być świetnym sposobem na dotarcie do większej liczby klientów i zapewnienie bezproblemowego doświadczenia zakupowego. Wszystkie kanały sprzedaży muszą być ze sobą połączone.
Recenzje klientów i szum w mediach społecznościowych to dwa sposoby wpływania na decyzje zakupowe. Wiadomo, że pozytywne opinie klientów zwiększają lojalność wobec marki i intencję zakupu, natomiast negatywne komentarze mogą ją uszkodzić lub zniszczyć. Dlatego musisz zintegrować wszystkie kanały sprzedaży, aby utrzymać aktualną ofertę, pozyskać konsumentów z różnych źródeł i zapewnić wysoką jakość usług.
Zasada ta sugeruje, że najlepiej sprzedawać w sieci wszystkimi kanałami, a działania prowadzone w każdym z nich powinny być skoordynowane.
Podsumowanie
Kanały sprzedaży w e-commerce są zróżnicowane i ciągle się zmieniają, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami. Rozumiejąc różne rodzaje kanałów sprzedaży i sposób ich działania, możesz stworzyć udaną strategię dla swojej firmy.
